Раздел помощи

Поддержка Дяди Вани

Тут собраны ответы на частые вопросы пользователей

Уже купили подписку?

Перейдите в раздел помощи для клиентов

Основные вопросы:

Не работает или плохо работает Не устанавливается или не работает программа, не соединяется с сервером, медленно работает, не открываются сайты и т.п.

Не получил ключ Оплатили, но ничего не получили, или потеряли/забыли ключ.

Сведения о подписке Посмотреть дату окончания подписки, дату следующего платежа, привязанную карту.

Установить на редкое устройство Нужна инструкция по установке VPN на Android TV, роутеры и т.д.

Изменить тариф, продлить или отменить подписку Внести изменения в подписку, отвязать карту, удалить аккаунт.

Давайте восстановим ваш ключ

Укажите вашу почту:

Мы отправим ваш ключ на указанную почту

iOS и Android

Windows

macOS

Роутер

Android TV

Роутеры Дядю Ваню можно установить практически на любой роутер. Для вас доступно несколько серверов на протоколах PPTP и OpenVPN специально для роутеров.

Продлить подписку У вас уже есть активная подписка, и вам нужно ее продлить.

Изменить тариф Поменять тариф на ежемесячный, полугодовой или годовой.

Привязать другую карту Если ваша подписка оплачивается с одной карты, а вы хотите привязать другую.

Отключить автопродление Если сервис не подошел, и вы не хотите, чтобы подписка продлевалась.

Пробная подписка продлилась

Перестало подключаться к VPN Раньше всё работало, а сейчас пишет, что ключ был перевыпущен.

Не понимаю, как добавить ключ Пошаговая инструкция по пользованию приложением.

Ошибка при подключении Если ключ точно верный, но программа пишет ошибку.

Проблемы с удалением программы

Установить на старую версию macOS Если у вас macOS High Sierra и ниже.

Не работает VPN на роутере

Убедитесь, пожалуйста, что выполняются все условия:

Вы настраиваете VPN на роутере, который поддерживает такую возможность. Список популярных моделей роутеров, на которых можно установить VPN, с инструкциями по настройке мы привели в этом мануале.
В личном кабинете, в разделе «Настройки для профессионалов», проверьте, что вы копируете именно данные для роутеров, а не конфигурацию Shadowsocks.

Если все верно, попробуйте следующее:

Если в настройках VPN подключения на роутере можно задать параметр MTU - установите значение 1492.
Попробуйте подключиться несколько раз, а если не получится – установить IP адрес сервера от другой страны.
Некоторые провайдеры блокируют PPTP соединения полностью. Например Билайн. Очень часто помогает заказать услугу «Статический IP» у вашего провайдера, после этого PPTP начинает работать.
Если PPTP не работает, но ваш роутер поддерживает подключение по OpenVPN – попробуйте подключиться через этот протокол.
Если ничего из этого не помогло – напишите в поддержку в телеграме, мы попробуем помочь вам.

Старая версия macOS Если у вас macOS High Sierra и ниже.

Пошаговая инструкция для приложения Дяди Вани

Откройте приложение Дяди Вани;
Наверху справа нажмите на иконку плюсика;
Внизу откроется панель для ввода вашего ключа;
Вставьте туда ключ, который получили на вашу почту. Он начинается на ssconf://
На Windows используйте сочетание клавиш Ctrl+V, чтобы вставить ключ.
Нажмите на кнопку «Добавить сервер»;
Теперь в приложении появится ваш сервер и кнопка «Подключить» – нажмите на неё;
Готово, теперь вы подключены к VPN.

Скорее всего, вам нужно обновить ключ

Зайдите в личный кабинет и скопируйте там ключ (он начинается на ssconf://);
Откройте приложение Дяди Вани;
Наверху справа нажмите на иконку плюсика;
Внизу откроется панель для ввода вашего ключа;
Вставьте туда ключ, который получили на вашу почту. Он начинается на ssconf://
На Windows используйте сочетание клавиш Ctrl+V, чтобы вставить ключ.
Нажмите на кнопку «Добавить сервер»;
Теперь в приложении появится ваш новый сервер и кнопка «Подключить» – нажмите на неё;
Если вы подключились – старый сервер можно удалить.

Инструкция по установке для старых версий macOS

Скачайте сторонний клиент, который подходит для старых версий macOS;
Распакуйте архив и переместите приложение в папку Программы;
Откройте программу. Её иконка в виде самолётика появится в верхнем меню (слева от часов). В меню программы выберите «Import server URLs».
Добавьте в программу ключ старого формата (он начинается на ss://). Его можно найти в личном кабинете, в разделе «Настройки для профессионалов»;
Включите VPN, нажав на «Turn Shadowsocks ON»;
Обязательно проверьте, чтобы стояла галочка «Global mode». Если она не стоит – установите её.

Если не подключается к серверу, а ключ точно верный

Скорее всего вам поможет установка более новой версии нашей программы.

Сначала удалите нашу программу с компьютера через панель управления. Она называется VanyaVPN или ВПН.
Теперь скачайте новую версию программы по ссылке и вставьте в нее ключ от Дяди Вани – все должно заработать.
При установке программа может запросить разрешение на установку VPN-адаптера – обязательно нажмите "Разрешить".

Если не получается, воспользуйтесь нашим альтернативным клиентом.

Если программа не удаляется

Иногда может возникнуть ситуация, что в Панели управления нет нашей программы. В этом случае чтобы ее удалить, нужно просто удалить папку VanyaVPN из каталога Program Files.

Важно: Если при удалении каталога появляется сообщение, что программа в данный момент запущена – в диспетчере задач завершите процесс OutlineService.exe, после чего попробуйте удалить папку снова.

Инструкция по настройке на Android TV

Мы написали инструкцию по установке VPN на телевизор с Android TV. Конфигурационный файл для настройки можно скачать в личном кабинете, в разделе «Настройки для профессионалов».

Инструкция по настройке на роутере

Мы написали инструкцию по установке VPN на все популярные модели роутеров. Данные для подключения можно найти в личном кабинете, в разделе «Настройки для профессионалов».

Как продлить подписку

Дядя Ваня работает по модели подписки — вам не нужно продлевать подписку вручную, мы продлим её автоматически, когда она будет заканчиваться. Если вы отключили автопродление, или хотите продлить подписку раньше времени – можно сделать это на этой странице нашего сайта. Укажите при продлении ту же самую почту, на которой сейчас активная подписка – так подписка продлится, а ваш ключ доступа сохранится, и вам не придётся перенастраивать приложения.

Как изменить тариф

Изменить тариф можно в личном кабинете. Если у вас сейчас подключен тестовый тариф – после его окончания автоматически подключится тариф с ежемесячной оплатой. Если вы хотите после теста подключить полугодовой или годовой тариф - вам нужно сделать это в кабинете до окончания пробного периода.

Как привязать новую карту

Чтобы изменить привязанную карту, просто оплатите подписку заново на главной странице нашего сайта. Укажите ту же самую почту, на которой сейчас активна подписка. После оплаты ваша подписка будет продлена на оплаченный период, а новая карта будет установлена в качестве способа оплаты вместо старой.

Отменить подписку

Укажите вашу почту:

Подписка продолжит работать до конца оплаченного периода, а затем отменится.

Почему пробная подписка продлилась на месяц?

Если вы приобрели подписку на сутки, то после окончания ее срока подключается ежемесячный тариф, если до этого не отменить подписку самостоятельно или обратившись в поддержку. О том, что подписка продлится, написано жирным шрифтом прямо под кнопкой «Попробовать», в личном кабинете, а так же в договоре оферты.
Вы можете отменить подписку, она продолжит работать до конца оплаченного периода, и затем отключится.
Так же управлять подпиской можно в личном кабинете по адресу https://vanyavpn.is/cabinet.

Посмотреть сведения о подписке

Вся информация о вашей подписке доступна в личном кабинете по адресу https://vanyavpn.is/cabinet.

В России разрешено пользоваться VPN?

Да.
В России на сегодня нет закона, запрещающего гражданам пользоваться VPN сервисами. Никакой ответственности за это не предусмотрено.

Сколько устройств можно подключить?

Без ограничений.
Вы можете пользоваться одним ключом на всех ваших устройствах одновременно. Можно поделиться своим ключом с семьёй – наша оферта позволяет так делать

Какие страны доступны в подписке?

У нас доступно 174 локаций:

При покупке мы автоматически выбираем локацию, до которой у вас будет самая высокая скорость соединения. Но если вам нужна определенная страна, или не открываются какие-то ресурсы из вашей локации, вы можете переключаться между ними прямо в нашем приложении в любой момент без ограничений.
В большинстве локаций у нас гигабитный канал, но есть и 10-гигабитные локации, и более медленные страны. Более подробную информацию о наших локациях можно получить на этой странице.
Список локаций регулярно пополняется и все новые локации будут добавляться к вашей подписке без дополнительной платы.

Как поменять локацию в приложении?

Чтобы поменять локацию, нажмите на три точки на карточке сервера, и выберите пункт «Изменить локацию».

Если вы подключены к VPN – пункта «Изменить локацию» в этом меню не будет. Отключитесь от VPN, и он появится.

Есть ли локация в России?

Да, у нас есть локация в России.

Вы можете добавить локацию, которой у вас нет?

Скорее всего да.
Напишите нам в телеграм @vanyasupport, и мы постараемся добавить локацию, которая вам нужна.

Можно попробовать сервис перед покупкой?

Да, у нас есть пробный тариф «Ванечка» за 10 рублей.
Вы получаете полноценный доступ ко всем локациям на сутки, без дополнительных ограничений. Этого времени хватит, чтобы установить наше приложение, подключиться к серверу, убедиться, что всё работает и порадоваться высокой скоростью соединения

После тестирования подключается тариф с ежемесячной оплатой, но если вам по какой-то причине не понравится сервис – просто отмените подписку в личном кабинете.

Насколько сложно настроить VPN?

Наш VPN – не сложно. Мы разработали собственные приложения под все устройства специально для нашего сервиса, благодаря этому настройка и подключение выполняются в пару кликов, без сложных инструкций. Но если нужно, наша поддержка поможет вам все настроить.

Дядю Ваню можно оплатить российской картой?

Да, и в этом наше преимущество. Мы принимаем российские карты Visa, MasterCard и МИР, Сберпэй, Тинькофф пэй и Яндекс пэй.

VPN будет работать на моём провайдере?

Да, в России Дядя Ваня будет работать на абсолютно любых провайдерах. Если вы физически находитесь в России и выходите в интернет – значит Дядя Ваня будет работать у вас.

VPN Дяди Вани доступен из-за границы?

Мы работаем везде, кроме Туркменистана.
В этой стране сильный государственный контроль за интернетом. Технически мы могли бы обойти блокировки там, но для этого понадобится много ресурсов, и поскольку эта страна не являются нашим рынком – мы решили пока не тратить силы, чтобы работать в этой стране.

Где скачать приложение на моё устройство?

По ссылке https://vanyavpn.is/app размещены все наши приложения.

Можно ли установить VPN на роутер?

Да, Дядю Ваню можно установить практически на любой роутер!
После оплаты подписки в личном кабинете (в разделе «Настройки для профессионалов») вы сможете найти настройки для протоколов PPTP и OpenVPN, которые поддерживают почти все современные роутеры.

Есть ли ограничения по трафику?

Да, есть техническое ограничение в 500 гигабайт в месяц на одной локации. У нас доступно 174 локации, таким образом всего можно потратить 87 терабайт трафика в месяц. При этом если вы превысите этот порог, мы по запросу бесплатно удвоим ваш лимит.
В среднем пользователи тратят не более 50 гигабайт в месяц, так что нашего лимита должно хватить с большим запасом.

Вы видите, на какие сайты я захожу?

Нет. Протокол, по которому мы работаем, технически не позволяет нам видеть ваш трафик.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос на этой странице, обращайтесь в наш телеграм @vanyasupport — мы на связи